Dans un contexte en constante évolution, le marketing traditionnel doit évoluer. Lors d’une récente intervention captivante, Marc a mis en lumière les nouvelles approches pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en passant d’un marketing centré sur les techniques à un marketing profondément ancré dans la compréhension des comportements humains. Voici les enseignements clés.
1. Fin des techniques standardisées : place au marketing 2.0
L’époque où il suffisait d’appliquer des techniques classiques comme le closing est révolue. Aujourd’hui, les entreprises doivent aller au-delà des recettes toutes faites. Marc l’explique avec clarté : le marketing doit être digital mais enrichi par une dimension humaine, ancrée dans une compréhension approfondie des comportements des consommateurs.
Il ne s’agit pas simplement de suivre des processus rigides mais de s’interroger sur le « pourquoi » derrière chaque action : Quelles sont les motivations profondes des consommateurs ? Quels sont leurs freins et leurs leviers d’action ? Ces réflexions ouvrent la voie à un marketing plus efficace, plus pertinent et, surtout, mieux aligné avec les attentes réelles des utilisateurs.
2. Comportements, habitudes et motivations : des clés pour mieux concevoir
Marc propose une approche centrée sur les comportements actuels des clients. Il invite à poser des questions simples mais essentielles :
- Quels sont les usages habituels des clients ?
- Quels obstacles rencontrent-ils dans leur quotidien ?
- Quels bénéfices espèrent-ils retirer de votre produit ou service ?
En changeant de perspective, il est possible de passer d’une logique descendante — où l’on impose des solutions — à une logique ascendante, où l’on co-construit des réponses adaptées aux besoins réels.
3. Les limites des personas et la force du profilage comportemental
Les personas, souvent utilisés en marketing, sont parfois critiqués pour leur manque de pertinence opérationnelle. Marc partage son point de vue : « Quand on divise une population en personas, on perd souvent la précision nécessaire à des actions concrètes. » Il propose une alternative : le profilage comportemental.
Contrairement aux personas, qui peuvent varier selon les interprétations individuelles, le profilage comportemental repose sur des données objectives et partagées par l’équipe. Cela permet de créer une vision unifiée et opérationnelle des clients, facilitant ainsi la conception de solutions réellement adaptées.
4. Petit à petit, semer les graines du changement
Changer de paradigme ne se fait pas du jour au lendemain. Marc insiste sur l’importance de commencer par des projets modestes pour tester et ajuster les approches. Ces premières expériences permettent d’ancrer durablement cette nouvelle dynamique dans les pratiques de l’équipe.
Comme il le souligne, « dans six mois, si vous avez changé votre angle de vue et commencé à poser les bonnes questions, vous aurez déjà fait un grand pas. »
5. Quand le cerveau guide la stratégie
L’intervention de Marc a également mis en avant l’importance de comprendre le fonctionnement cérébral pour mieux engager les clients. Une anecdote simple et marquante a retenu l’attention : en pliant la main sur le pouce, on retrouve la forme du cerveau. Cette métaphore visuelle illustre l’idée que chaque décision marketing doit dialoguer avec les différentes fonctions cognitives des consommateurs.
6. Une nouvelle dynamique pour le marketing de demain
À la fin de la conférence, les retours ont été unanimes. Les participants, comme Justine et Émilie, ont partagé leurs prises de conscience : « Cela bouscule nos habitudes et nous pousse à mieux écouter nos prospects. » Avec cette approche, le marketing devient plus qu’un outil de vente ; il se transforme en une méthode d’écoute et d’adaptation continue aux besoins réels.
En conclusion : le marketing réinventé
Marc résume parfaitement le défi du marketing moderne : « Ce n’est pas manipuler ou imposer, mais comprendre, ajuster et accompagner. » En se basant sur les comportements, les motivations profondes et un profilage précis, les entreprises peuvent enfin créer des expériences qui résonnent avec leurs clients.
Il ne s’agit pas de tout révolutionner d’un coup, mais d’embrasser une philosophie plus humaine, en réconciliant l’intelligence digitale avec la puissance de l’émotion et du comportement.
Visionnez le replay de la conférence de Marc Van Rymenant : https://www.youtube.com/watch?v=XR1QYZrt1ZY&list=PLtm8HpKlb6cr1YuWuZP811DYnVA9Q8_YM&index=22
