Contenu du workshop :
Non, l’effet WoW n’est pas un graal impossible à obtenir !
C’est au contraire un objectif concret et indispensable à viser dans votre stratégie relation client en 2023.
En effet, pour intégrer dans son parcours clients des moments de vérité, il faut à la fois utiliser les bons leviers psychologiques mais également travailler sa culture client.
C’est pourquoi, en 30 minutes, Frédéric Canevet vous expliquera :
- Pourquoi le contexte économique actuel est nécessite plus que jamais de repenser l’Expérience Client
- Les leviers à actionner pour faire passer un client simplement « content » en Fan
- Les différentes stratégies pour favoriser les effets WoW spontanés ou programmés.
- Une dizaine de cas concrets d’entreprises qui ont fait de l’effet WoW un élément différenciateur sur leur marché
A l’issue de cette masterclass, vous serez en mesure d’ajouter dans votre parcours des moments d’enchantement qui surprendront vos clients.